Unsere Artikel zum Thema
Kundenservice
KI-Automatisierung im Customer Service: Auftakt einer lohnenden Transformation?
Der Kundenservice ist ein entscheidender Bereich für Unternehmen und dafür verantwortlich, die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten und langfristige Beziehungen aufzubauen. Kunden erwarten nicht...
Master Data Management: Whitepaper nennt 8 Schritte zum Erfolg
Eine einheitliche Sicht auf ihre Kunden ist heute ein Ziel vieler Unternehmen. Mithilfe von Master Data Management (MDM) lässt es sich erreichen. Dabei wird...
„Guaranteed Delivery“ und Personalisierung – eBay verbessert seinen Kundenservice
Mit „Guaranteed Delivery“ und einer verstärkten Personalisierung möchte eBay seinen Kundenservice verbessern und hierdurch dem Konkurrenten Amazon die Stirn bieten. Kunden profitieren von einem...
Kundenservice entscheidet auch im Onlinehandel über die Kundenzufriedenheit
Längst ist der Kundenservice kein Alleinstellungsmerkmal des stationären Handels mehr. Auch bei Onlinebestellungen erwarten Kunden mittlerweile Beratungen, Servicehotlines, Beschwerdestellen und vieles mehr. Angesichts des...
Technologie: Suche personalisieren, Kundenservice stärken, Aufwand reduzieren
Die Auswahl einer geeigneten Technologie ist für den Erfolg eines Webshops essentiell. Die Shop-Technologie muss dem Kunden die Navigation erleichtern und dem Shopbetreiber Arbeit...
Retouren im E-Commerce – kostenloser Rückversand fördert die Kaufbereitschaft
Viele Kunden denken bereits beim Kauf von Produkten darüber nach, diese wieder zurückzuschicken. Viele kaufen überhaupt nur dann online ein, wenn ein kostenloser Rückversand...
BH-Berater – Kundenservice im Onlinehandel neu gedacht
Eine große Stärke des stationären Handels besteht in einer persönlichen Kundenberatung. Immer wieder versuchen Onlineshops, diesen Pluspunkt des stationären Handels für sich nutzbar zu...
Individueller Kundenservice: SammyDress führt neues Rückgaberecht ein
Zeit ist auch im E-Commerce kostbar. Das gilt für Händler und Kunden gleichermaßen. Aus diesem Grund führt das Unternehmen SammyDress ein neues Rückgaberecht für...
Von ‘Gandhi’ bis ‘Trump’ – Lernen Sie die 5 typischsten Kunden kennen
So meistern die Contact-Center-Agenten aktuelle Herausforderungen. Tagein tagaus stellen sich die Helden des Kundenservice, die Contact-Center-Agenten, für eine gute Serviceerfahrung mutig den verschiedensten Kundenanfragen und...
Kundenservice im E-Commerce – Messenger und schnelle Reaktionszeiten werden gewünscht
Kunden haben eine klare Vorstellung davon, wie ein gelungener Service im E-Commerce aussieht. Sie wünschen sich eine direkte Erreichbarkeit und schnelle Reaktionszeiten. Leider gelingt...
Studie: Worauf es beim Kundenservice ankommt
Guter Service lohnt sich, das gilt vor allem im Online-Handel. Denn wenn Kunden mit dem Service zufrieden sind, kaufen sie erneut bei einem Anbieter...
künstliche Intelligenz
Neue Onapsis-Studie: Ransomware-Angriffe gefährden ERP-Systeme
Eine neue Studie des ERP-Sicherheitsanbieters Onapsis zeigt, dass 88...
künstliche Intelligenz
In welchen Bereichen lohnt sich KI für Unternehmen besonders?
Künstliche Intelligenz (KI) ist längst nicht mehr nur ein...
künstliche Intelligenz
Künstliche Intelligenz in der Qualitätssicherung in der industriellen Fertigung
Der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) in der industriellen...
Pressemitteilungen
KI-Dienst BHDD.info: Übersetzung von Amtsdeutsch in einfache Sprache
Die neue Webseite BHDD.info bietet einen kostenlosen Dienst zur...
Digitalisierung
Menschenrechte im digitalen Zeitalter: Herausforderungen für ältere Generationen
Dass Menschen im Alter ein selbstbestimmtes und würdiges Leben...