Tag: kundenservice

Master Data Management: Whitepaper nennt 8 Schritte zum Erfolg

Alexander Noack - 6. Februar 2022

Eine einheitliche Sicht auf ihre Kunden ist heute ein Ziel vieler Unternehmen. Mithilfe von Master Data Management (MDM) lässt es sich erreichen. Dabei wird...

E-Commerce

„Guaranteed Delivery“ und Personalisierung – eBay verbessert seinen Kundenservice

Patrick Tarkowski - 24. März 2017

Mit „Guaranteed Delivery“ und einer verstärkten Personalisierung möchte eBay seinen Kundenservice verbessern und hierdurch dem Konkurrenten Amazon die Stirn bieten. Kunden profitieren von einem...

E-Commerce

Kundenservice entscheidet auch im Onlinehandel über die Kundenzufriedenheit

Patrick Tarkowski - 16. Januar 2017

Längst ist der Kundenservice kein Alleinstellungsmerkmal des stationären Handels mehr. Auch bei Onlinebestellungen erwarten Kunden mittlerweile Beratungen, Servicehotlines, Beschwerdestellen und vieles mehr. Angesichts des...

Conversion Optimierung

Technologie: Suche personalisieren, Kundenservice stärken, Aufwand reduzieren

Patrick Tarkowski - 14. September 2016

Die Auswahl einer geeigneten Technologie ist für den Erfolg eines Webshops essentiell. Die Shop-Technologie muss dem Kunden die Navigation erleichtern und dem Shopbetreiber Arbeit...

E-Commerce

Retouren im E-Commerce – kostenloser Rückversand fördert die Kaufbereitschaft

Patrick Tarkowski - 8. September 2016

Viele Kunden denken bereits beim Kauf von Produkten darüber nach, diese wieder zurückzuschicken. Viele kaufen überhaupt nur dann online ein, wenn ein kostenloser Rückversand...

News

BH-Berater – Kundenservice im Onlinehandel neu gedacht

Patrick Tarkowski - 12. August 2016

Eine große Stärke des stationären Handels besteht in einer persönlichen Kundenberatung. Immer wieder versuchen Onlineshops, diesen Pluspunkt des stationären Handels für sich nutzbar zu...

E-Commerce

Individueller Kundenservice: SammyDress führt neues Rückgaberecht ein

Patrick Tarkowski - 26. Juli 2016

Zeit ist auch im E-Commerce kostbar. Das gilt für Händler und Kunden gleichermaßen. Aus diesem Grund führt das Unternehmen SammyDress ein neues Rückgaberecht für...

E-Commerce

Von ‘Gandhi’ bis ‘Trump’ – Lernen Sie die 5 typischsten Kunden kennen

Heinrich Welter - 21. Juli 2016

So meistern die Contact-Center-Agenten aktuelle Herausforderungen. Tagein tagaus stellen sich die Helden des Kundenservice, die Contact-Center-Agenten, für eine gute Serviceerfahrung mutig den verschiedensten Kundenanfragen und...

E-Commerce

Kundenservice im E-Commerce – Messenger und schnelle Reaktionszeiten werden gewünscht

Patrick Tarkowski - 7. Juli 2016

Kunden haben eine klare Vorstellung davon, wie ein gelungener Service im E-Commerce aussieht. Sie wünschen sich eine direkte Erreichbarkeit und schnelle Reaktionszeiten. Leider gelingt...

E-Commerce

Studie: Worauf es beim Kundenservice ankommt

Marije Gould - 19. Februar 2016

Guter Service lohnt sich, das gilt vor allem im Online-Handel. Denn wenn Kunden mit dem Service zufrieden sind, kaufen sie erneut bei einem Anbieter...