In einer aktuellen Studie untersucht das Beratungshaus Publicis Sapient das Verhalten und die Einstellungen von Verbrauchern in Bezug auf Datenweitergabe und Kundenbindungsprogramme. Die Ergebnisse zeigen, dass Transparenz, Sicherheit und attraktive Gegenleistungen entscheidend für das Vertrauen der Kunden und deren Bereitschaft zur Datenweitergabe sind.

Datenweitergabe: Unterschiedliche Einstellungen in verschiedenen Ländern

Die Studie „Customer Data & Loyalty Survey 2023“ von Publicis Sapient zeigt, dass viele Verbraucher Bedenken hinsichtlich der Weitergabe ihrer Daten an Unternehmen haben. In Deutschland sind die Befragten erstaunlicherweise weniger besorgt als in anderen Ländern, aber insgesamt bleibt die Bereitschaft zur Datenweitergabe gering.

Kategorie	Gesamt	DE	FR	UK	USA
Nicht bereit, Daten zu teilen	44 %	38 %	57 %	43 %	47 %
Bereit, Daten zu teilen	24 %	29 %	11 %	25 %	23 %
Besorgt über Verwendung der Daten	80 %	75 %	86 %	80 %	85 %

Transparenz und Sicherheit: Die Basis für Vertrauen

Die Befragten gaben an, dass sie eher bereit wären, ihre Daten mit Unternehmen zu teilen, wenn diese transparent und sicher mit ihren Informationen umgehen. Besonders wichtig sind hierbei eine klare Erklärung zur Verwendung der Daten, eine jederzeitige Opt-out-Möglichkeit und die Einhaltung von Datenschutzgesetzen und -vorschriften.

Vertrauensbildende Maßnahme	Gesamt	DE	FR	UK	USA
Unternehmen erklärt, wie Daten verwendet werden	51 %	50 %	38 %	54 %	55 %
Opt-out-Möglichkeit jederzeit vorhanden	53 %	50 %	44 %	60 %	54 %
Unternehmen bekennt sich zu Datenschutzgesetzen	46 %	40 %	38 %	53 %	46 %

Anreize: Attraktive Gegenleistungen fördern die Datenweitergabe

Verbraucher sind eher bereit, ihre Daten weiterzugeben, wenn sie dafür attraktive Gegenleistungen erhalten. Dazu zählen bessere Preise, exklusive Angebote, nahtlose Online-Kundenerlebnisse und exklusiver Zugang zu Veranstaltungen.

Gegenleistung	Gesamt	DE	FR	UK	USA
Bessere Preise	69 %	69 %	63 %	69 %	73 %
Exklusive Angebote	56 %	55 %	53 %	65 %	65 %
Nahtlose Online-Kundenerlebnisse	53 %	53 %	49 %	51 %	59 %
Exklusiver Zugang zu Veranstaltungen	42 %	39 %	48 %	38 %	49 %

Komfort: Datenweitergabe für ein besseres Kundenerlebnis

Einige Konsumenten, hauptsächlich in den USA, schätzen den Komfort, den das Teilen von Daten ermöglicht. So sind sie zufrieden, wenn Unternehmen auf Basis ihrer Einkaufshistorie personalisierte Produktempfehlungen geben.

Einige Konsumenten, besonders Amerikaner, schätzen den Komfort, den das Teilen von Daten ermöglicht.

	Gesamt	DE	FR	UK	USA
Finden es gut, wenn Unternehmen Produktempfehlungen auf der Grundlage ihrer Einkaufshistorie geben	31 %	28 %	26 %	30 %	42 %
Haben einen Artikel gekauft, der ihnen empfohlen wurde	27 %	23 %	22 %	28 %	37 %
Sind frustriert, wenn Unternehmen ihre Bestelldaten nicht aufbewahren oder sich nicht an ihre Daten erinnern, um ihr Kundenerlebnis in Zukunft zu verbessern	31 %	25 %	32 %	33 %	40 %

 

Art der Daten: Sensibilität spielt eine Rolle

Die Bereitschaft zur Datenweitergabe hängt auch von der Art der Daten ab. Je weniger sensibel die Daten sind, desto eher sind die Verbraucher bereit, sie mit Unternehmen zu teilen.

Datenkategorie	Gesamt	DE	FR	UK	USA
Einstellungsbezogene Daten	28 %	28 %	18 %	31 %	31 %
Verhaltensdaten	26 %	24 %	23 %	29 %	29 %
Nutzerdaten	25 %	24 %	19 %	27 %	27 %
Personenbezogene Daten	18 %	22 %	15 %	15 %	16 %

Branchen: Unterschiedliche Präferenzen bei der Datenweitergabe

Die Studie zeigt, dass die Bereitschaft zur Datenweitergabe je nach Branche variiert. Organisationen aus dem Gesundheitswesen, Behörden und Handelsunternehmen kommen für die Verbraucher am ehesten infrage.

Branche	Gesamt	DE	FR	UK	USA
Gesundheitsdienstleister	28 %	27 %	16 %	31 %	31 %
Behörden	24 %	28 %	13 %	27 %	17 %
Einzelhändler	23 %	26 %	8 %	26 %	26 %
Konsumgüterunternehmen	17 %	15 %	20 %	15 %	21 %
Finanzinstitute	17 %	16 %	19 %	21 %	20 %
Hotels	17 %	17 %	16 %	16 %	17 %
Restaurants	16 %	14 %	21 %	15 %	19 %
Fluggesellschaften	15 %	14 %	16 %	15 %	16 %

Kundenbindungsprogramme: Aktive Nutzung von Vorteilen

Die meisten Verbraucher nehmen an einer Vielzahl von Kundenbindungsprogrammen teil, nutzen aber nur einige davon aktiv. Deutsche Verbraucher sind Mitglieder der wenigsten Kundenbindungsprogramme, nutzen jedoch einen Großteil davon.

Vorteile von Kundenbindungsprogrammen: Geld sparen und Prämien erhalten

Verbraucher schätzen vorwiegend die Möglichkeit, durch Kundenbindungsprogramme Geld zu sparen und Prämien sowie Rabatte zu erhalten.

Einhaltung von Datenschutzgesetzen: Kommunikation ist entscheidend

Unternehmen stehen in der Pflicht, Datenschutzgesetze umfänglich zu befolgen und sollten dies auch aktiv an ihre Kunden kommunizieren. Durch klare Bekenntnisse zur Einhaltung der Datenschutzgesetze und -vorschriften können Unternehmen das Vertrauen der Kunden stärken und deren Bereitschaft zur Datenweitergabe erhöhen.

Loyalty-Programme: Aufklärung über die Vorzüge der Mitgliedschaft

Um Kundenbindungsprogramme erfolgreich zu etablieren, sollten Unternehmen über die Vorteile der Mitgliedschaft aufklären. Indem Kunden die Möglichkeit haben, durch ihre Teilnahme an solchen Programmen Geld zu sparen, Prämien und Rabatte zu erhalten oder exklusiven Zugang zu Veranstaltungen und Angeboten zu genießen, steigt deren Interesse und Engagement.

Land	Teilnahme an Treueprogrammen (%)	Durchschnittliche Anzahl genutzter Programme	Durchschnittliche Anzahl aktiv genutzter Programme
Weltweit	51 %	6	3
DE	52 %	4	3
FR	45 %	8	4
UK	55 %	6	4
USA	n/a	8	4

Zukunftsausblick: Anpassung an die Bedürfnisse der Kunden

In einer sich stetig verändernden digitalen Welt ist es wichtig, dass Unternehmen ihre Strategien an die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden anpassen. Die Studie von Publicis Sapient bietet wertvolle Einblicke in das Verbraucherverhalten und zeigt, dass Vertrauen und Transparenz entscheidend für den Erfolg von Kundenbindungsmaßnahmen und Datenweitergabe sind. Unternehmen sollten diese Erkenntnisse nutzen, um langfristige und nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen und ihre Wettbewerbsposition zu stärken.

Fazit: Kundenvertrauen als Schlüssel zum Erfolg

Die Ergebnisse der Studie belegen, dass Unternehmen, die auf Transparenz, Sicherheit und attraktive Gegenleistungen setzen, erfolgreicher bei der Kundenbindung und der Nutzung von Kundendaten sein können. Um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und langfristige Beziehungen aufzubauen, sollten Unternehmen offenlegen, wie sie die Daten ihrer Kunden verwenden und welche Vorteile sich durch die Weitergabe ergeben. Kunden sollten zudem die Möglichkeit haben, die Weitergabe ihrer Daten jederzeit und ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

Die „Customer Data & Loyalty Survey 2023“ und Ihre Ergebnisse stehen hier kostenlos zum Download bereit:

https://www.publicissapient.com/solutions/customer-data-and-loyalty