Packstation: Pakete empfangen, verschicken und abholen – so funktioniert es (Stand November 2026)

Laut DHL gibt es mehr als 19.000 Packstationen und Poststationen, und wer dort Pakete empfangen will, muss sich einmalig kostenlos für ein DHL Kundenkonto registrieren (Stand: November 2026). Das Verschicken funktioniert laut DHL auch ohne Registrierung, verlangt aber vorab frankierte Sendungen. Angenommen wird nur, was Deutsche Post und DHL transportieren, wie die DHL-Hilfeseite und der Wikipedia-Eintrag zur Packstation festhalten. Händler brauchen im Checkout deshalb Felder für Postnummer und Stationsnummer.

Packstation einrichten: Ohne Kundenkonto und Postnummer kommt kein Paket an

Das DHL Kundenkonto mit Postnummer ist die Voraussetzung für jeden Paketempfang an der Packstation. Die Registrierung ist laut der DHL-Hilfeseite zur Packstation einmalig und kostenlos. Wikipedia nennt über das Porto hinaus keine zusätzlichen Kosten. Zur Anmeldung gehören laut Wikipedia eine Adresse innerhalb der EU, eine deutsche Mobilfunknummer und ein Mindestalter von 18 Jahren.

Danach folgt eine Identitäts- und Adressprüfung. Sie läuft entweder automatisch oder über das Fotoidentverfahren, eine Identitätsprüfung per Foto im Rahmen von Postident. Wer dieses Verfahren durchläuft, bekommt laut dem Wikipedia-Artikel per Post eine sechsstellige AdressTAN, also eine Transaktionsnummer zur Adressprüfung. Nach deren Eingabe im Online-Portal schickt DHL per Post einen Aktivierungscode für das mobile Endgerät. Erst dann ist die Packstation nutzbar.

Tipp: Schließen Sie die Registrierung vor dem Weihnachtsgeschäft ab, weil laut Wikipedia je nach Verfahren Briefe mit AdressTAN und Aktivierungscode unterwegs sind.

Die Postnummer ist laut DHL Ihre persönliche Kundennummer und wird nach der Registrierung automatisch vergeben. Sie ist nicht übertragbar und im Kundenkonto einsehbar. Wikipedia beziffert sie auf sechs bis zehn Stellen. Beim Bestellen tragen Sie sie im Adresszusatzfeld der Lieferadresse ein, dazu kommen die Nummer der gewünschten Station sowie deren Postleitzahl und Ort.

Die folgende Tabelle zeigt, wie die Lieferadresse nach dem Muster der DHL-Hilfeseite aufgebaut ist.

Fehlt im Shop das Adresszusatzfeld, nennt Wikipedia einen Ausweg. Tragen Sie die Postnummer im Namensfeld in der Form „Name Postnummer“ ein, im Feld „Straße“ den Eintrag „Packstation“ und im Feld „Hausnummer“ die dreistellige Stationsnummer. DHL empfiehlt in diesem Fall eine separate Lieferadresse. Das Problem dabei liegt im Shop: Viele Online-Händler bieten laut DHL eigene Eingabefelder an, andere nicht. Vollständiger Name und Postnummer müssen zweifelsfrei zum selben Kundenkonto gehören, sonst legt der Zusteller die Sendung nicht ein. Zustellungen an Familienangehörige sind unter einer Postnummer deshalb nicht möglich.

Sie sind nicht auf eine Station festgelegt. Laut Wikipedia haben Sie bei jedem Paket bundesweit freie Wahl, was vor allem Reisende anspricht. Wie Shops Versand, Retoure und Zahlung im Checkout lösen, vergleicht unser Shop-Vergleich zu Versand, Retoure und Zahlung.

Welche Sendungen nimmt die Packstation an? Die Grenzen bei Format und Gewicht

Die Packstation empfängt DHL Pakete, DHL Päckchen und bestimmte Briefprodukte, versendet aber nur Pakete und Päckchen. Die Tabelle zeigt nach DHL-Hilfeseite und Wikipedia, welche Sendungsart in welche Richtung funktioniert.

Die Maße sind eng gesteckt. Sendungen müssen laut DHL mindestens 15 × 11 × 1 cm (S-Fach) und höchstens 75 × 60 × 40 cm (XL-Fach) groß sein. Nicht jede Packstation hat laut Wikipedia ein XL-Fach. Das Höchstgewicht beträgt 31,5 kg. Sperrgut ist ausgeschlossen.

Ausgeschlossen sind laut DHL außerdem Sendungen mit Zollgebühren, Sendungen für Selbstverzoller (wer die Zollabwicklung selbst übernimmt), Sendungen mit Alterssichtprüfung und Sendungen mit Transportversicherung. Nachnahme gilt in jeder Form als ausgeschlossen, Wikipedia datiert die Umleitung solcher Sendungen an Postfilialen auf April 2018. Bei Auslandssendungen schließt DHL Nachnahme, Selbstverzoller und warentragende Sendungen aus Nicht-EU-Ländern aus, also Pakete mit Ware. Lieferungen konkurrierender Unternehmen nimmt der Automat laut Wikipedia ebenfalls nicht an.

Packstation abholen: Abholcode, Benachrichtigungskarte und Fristen

Die Abholung an der Packstation läuft je nach Sendung über die Post & DHL App oder über die Benachrichtigungskarte. Direkt adressierte Sendungen holen Sie seit April 2022 laut Wikipedia ausschließlich mit der App ab, mobiles Internet ist dafür zwingend. Der Abholcode erneuert sich laut DHL in kurzen Abständen automatisch und bleibt bis zur Entnahme gültig. Ein erneuter Versand ist weder möglich noch nötig.

Dieses Bild wurde mit KI generiertProviderhiggsfieldModellgpt_image_2_5 flare high 1k 16:9PromptFlat vector illustration in isometric three-quarter view of a compact yellow parcel locker station without a screen, with several closed compartments and one open compartment holding a brown cardboard parcel. In the foreground a large smartphone stands upright, its display showing a schematic pickup code field with the label "Abholcode" and a small bluetooth symbol, with dotted lines suggesting a wireless connection to the locker. Clean geometric shapes, bold outlines, flat colors in yellow, red, gray and soft teal, light neutral background, subtle ground shadow, no people, no hands. No watermark, no signature.

Die Abholung einer direkt adressierten Sendung gelingt in vier Schritten.

1. Warten Sie auf die E-Mail oder Push-Benachrichtigung der Post & DHL App, die den Standort der Sendung nennt.
2. Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät aktiviert und die App angemeldet ist, sonst erscheint kein Abholcode.
3. Rufen Sie in der App im Bereich „Packstation“ den Abholcode auf und nehmen Sie die Sendung an der Station mit der App in Empfang.
4. Entnehmen Sie das Paket, sobald sich das Fach öffnet, und schließen Sie das Fach wieder.

Anders läuft es bei benachrichtigten Sendungen, also Paketen, die beim Zustellversuch zu Hause nicht angenommen werden konnten und in eine Station umgeleitet wurden. Dafür brauchen Sie keinen Abholcode und kein Kundenkonto, nur die Benachrichtigungskarte. An Stationen mit Bildschirm berühren Sie den Bildschirm, wählen „Abholen“, scannen den Strichcode der Karte, geben Vor- und Nachnamen ein und unterschreiben mit dem Finger. An App-gesteuerten Stationen verbindet sich die App per Bluetooth, danach scannen Sie den Barcode oder tippen den Benachrichtigungscode ein.

Die Packstation Kompakt, ein Modell von 2020 ohne Bildschirm und Drucker, lässt sich laut Wikipedia nur per App bedienen. Rund um die Uhr gilt in der Regel 24 Stunden an 7 Tagen, aber nur, solange Akku und Mobilfunk mitspielen.

Die Tabelle stellt die Lagerfristen der drei Abholwege gegenüber, wie sie Wikipedia angibt.

Nach Fristablauf geht die Sendung laut Wikipedia an den Absender zurück. In der Filiale müssen Sie sich zusätzlich mit dem Personalausweis verifizieren, am Automaten entfällt das.

Packstation für Versand und Retoure: Frankieren, QR-Code scannen, Fach schließen

Der Versand über die Packstation setzt eine vorab frankierte Sendung voraus, eine Registrierung brauchen Sie dafür nicht. Als Frankierung nennt DHL die Paketmarke, die Päckchenmarke oder den Retourenaufkleber des Versenders. Kaufen können Sie Marken in der DHL Online Frankierung, in der Post & DHL App oder im Shop der Deutschen Post. Am Automaten selbst gibt es laut Wikipedia seit Mitte 2017 keine Versandaufkleber mehr. Für die Online-Frankierung wirbt DHL laut Wikipedia mit einem Preisnachlass von 1 Euro pro Paket.

Mit QR-Code gelingt die Abgabe in fünf Schritten.

1. Kaufen Sie die Paketmarke mit QR-Code online oder nutzen Sie den Retourenaufkleber mit QR-Code des Versenders.
2. Scannen Sie den QR-Code am Automaten, der bei Stationen mit Drucker das Label ausdruckt.
3. Kleben Sie das Label auf die Sendung.
4. Legen Sie die Sendung in ein freies Fach.
5. Lassen Sie sich bei Bedarf einen Einlieferungsbeleg ausgeben, registrierte Kunden erhalten ihn laut Wikipedia auch per E-Mail.

An Stationen ohne Drucker scannen Sie laut DHL den QR-Code der Mobilen Paketmarke und legen die Sendung ohne Label ein. An App-gesteuerten Stationen geben Sie die PAK-ID beziehungsweise RET-ID, also die Kennung von Paket oder Retoure, in der App ein. Der Zusteller druckt das Label dann bei der Entnahme. Retouren können laut Wikipedia teilweise selbst dann zurückgeschickt werden, wenn sie nicht mit DHL zugestellt wurden. Wie das bei einem großen Händler abläuft, zeigt unsere Anleitung zur Amazon Retoure ohne Drucker. Zusatzleistungen wie erweiterte Transportversicherung oder GoGreen lassen sich an der Station laut Wikipedia nicht buchen.

Typische Probleme: Voller Automat, falscher Name, verpasste Frist

Typische Probleme beim Abholen entstehen durch Umleitungen, abweichende Namen oder verpasste Fristen. Ist der Automat voll oder defekt oder die Sendung zu klein, zu groß oder ungeeignet, wird sie laut Wikipedia ohne Rücksprache in eine andere Station oder eine Postfiliale gebracht. Die Information kommt per E-Mail und/oder SMS. Eine weitere Umlagerung in eine andere Filiale, zurück in eine Station oder an die Hausanschrift gibt es nicht.

Das Öffnen des Fachs ist verbindlich. Nach den AGB, die Wikipedia anführt, gibt es danach keine Annahmeverweigerung mehr. Die Annahme erfolgt damit in Unkenntnis über Absender und Sendungszustand.

In ländlichen Regionen gibt es laut Wikipedia bislang eher wenige Automaten, die Ausbauschwerpunkte liegen in Ballungszentren und Städten. Für März 2026 nennt Wikipedia mehr als 17.000 Automaten. DHL spricht von mehr als 19.000 und zählt die Poststationen mit, die Wikipedia als Weiterentwicklung seit 2021 beschreibt. Bis 2030 plant DHL laut Wikipedia 30.000 Packstationen.

Die Tabelle vergleicht die Station mit Postfiliale Direkt und Amazon Locker nach den Angaben im Wikipedia-Artikel.

Postfiliale Direkt gibt es laut Wikipedia seit dem 1. September 2012. Wer den Amazon Locker nutzt, findet Details in unserem Beitrag über typische Fehler bei der Abholung am Amazon Locker.

Vor dem nächsten Einkauf stehen zwei Schritte an: Rufen Sie Ihre Postnummer im Kundenkonto auf und prüfen Sie in der Post & DHL App, ob Ihr Endgerät aktiviert ist. Im Checkout tragen Sie dann Name, Postnummer und Stationsnummer ein und notieren den Einstelltag der Lieferung, denn ab diesem Tag läuft die Frist.