Unternehmen suchen vermehrt nach Werbeplattformen, die individueller, persönlicher und ansprechender sind, anstatt auf Massenplattformen zu setzen. Eine vielversprechende Option ist WhatsApp Business, das speziell für kleine Unternehmen interessante Funktionen bietet. Wenn Sie darüber nachdenken, WhatsApp Business zu nutzen, ist es wichtig zu verstehen, was dieses dynamische Tool ist und wie Sie es optimal einsetzen können.
Was ist WhatsApp Business?
WhatsApp Business ist eine Anwendung, die ähnlich wie WhatsApp und WhatsApp Web kostenlos heruntergeladen und genutzt werden kann. Allerdings wurde sie speziell für Kleinunternehmer entwickelt und bietet ihnen nützliche Funktionen, um effektiver mit ihren Kunden zu kommunizieren. Seit ihrer Einführung im Jahr 2018 ermöglicht WhatsApp Business kleinen Unternehmen die Nutzung von automatischen Nachrichten, Schnellantworten und Abwesenheitsnachrichten, um ihre Kommunikation zu optimieren.
Mit WhatsApp Business verfügen Sie über ein Tool zum Automatisieren, Sortieren und sofortigen Beantworten von Nachrichten. Sie können die Plattform nutzen, um multimediale Nachrichten direkt an Ihre Kunden zu senden, und zwar in großem Umfang und auf äußerst kosteneffiziente Weise. Da Unternehmen ihre Präsenz verifizieren können, wirken sie auch glaubwürdig. Zudem können Sie mit WhatsApp Business auch personalisierte Nachrichten versenden, die auf den individuellen Bedarf und das Verhalten Ihrer Kunden zugeschnitten sind. Das erhöht nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern steigert auch Ihre Umsätze.
Doch nicht nur für Unternehmen ist WhatsApp Business ein wertvolles Tool. Auch für Kunden bietet es zahlreiche Vorteile: Sie erhalten schnelle Antworten auf ihre Fragen und Anliegen und können direkt mit dem Unternehmen in Kontakt treten – ohne lange Wartezeiten oder umständliche Telefonate.
Insgesamt ist WhatsApp Business eine innovative Lösung zur Verbesserung der Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden. Mit seinen vielfältigen Funktionen unterstützt es sowohl kleine als auch große Firmen dabei, effektiver zu arbeiten und ihren Service zu optimieren – zum Nutzen aller Beteiligten.
Die Unterschiede zwischen WhatsApp und WhatsApp Business
Nachdem wir jetzt ein Verständnis dafür haben, was WhatsApp Business ist, möchten wir die Unterschiede zwischen WhatsApp und WhatsApp Business verstehen. Dazu gehören die Funktionen, die Art und Weise, wie Nachrichten übermittelt werden, und die Notwendigkeit einer eigenen Telefonnummer.
WhatsApp ist auf die private Nutzung ausgerichtet und ermöglicht es den Nutzern, mit Freunden und Familie zu kommunizieren, Fotos und Videos auszutauschen und Sprachnachrichten zu versenden. Außerdem können die Nutzer Gruppenchats erstellen und ihren Standort mit anderen teilen.
WhatsApp Business hingegen ist speziell für die geschäftliche Nutzung konzipiert. Es erfordert eine separate Telefonnummer, obwohl beide auf demselben Gerät verwendet werden können. Es bietet eine Reihe von Tools, die Unternehmen helfen, mit Kunden in Kontakt zu treten und Kundenbeziehungen zu verwalten.
WhatsApp Business verfügt über Funktionen wie automatische Begrüßungsnachrichten, Schnellantworten, Abwesenheitsnachrichten und Unternehmensprofile. Zudem können Unternehmen WhatsApp Business in verschiedene CRM-Systeme (Customer Relationship Management) integrieren.
WhatsApp Business: SMS mit mehr Leistung
Als Kleinunternehmer sind Ihnen die Vorzüge von SMS sicherlich bekannt. Diese hat sich zu einem äußerst effektiven Kommunikationsweg entwickelt, um Updates, Erinnerungen, Warnungen und Mitteilungen zu verschicken.
Die SMS bietet Unternehmen eine Möglichkeit, mit Kunden, Kollegen und anderen Geschäftskontakten in Kontakt zu treten. Sie kann genutzt werden, um Produkte und Dienstleistungen zu bewerben. Dank ihrer schnellen und einfachen Handhabung ist die SMS ein effektives Kommunikationsmittel, um Menschen zeitnah zu erreichen.
Warum sollten Sie WhatsApp Business in Betracht ziehen? Weil es Ihnen deutlich mehr als herkömmliche SMS bietet und die Nachrichten werden genauso schnell gelesen. Es ist leicht zugänglich, da Ihre Nutzer bereits mit der Plattform vertraut sind, und es ist benutzerfreundlich.
Im Unterschied zu SMS ermöglicht WhatsApp Business Ihnen die Automatisierung mehrerer Funktionen, den Austausch von multimedialen Nachrichten, eine höhere Sicherheit, den Zugriff auf Cloud-Speicher und die Nutzung von Analysen, um Ihre Reichweite zu messen und zu verbessern.
WhatsApp Business vs. SMS
Obwohl sowohl WhatsApp Business als auch SMS für die Kundenkommunikation genutzt werden können, gibt es signifikante Unterschiede zwischen den beiden.
WhatsApp Business ist eine Anwendung, die Unternehmen eine effektive Kommunikation mit ihren Kunden ermöglicht. Über das Internet können Nachrichten ausgetauscht werden, die neben Texten auch Videos, Bilder, Dokumente und andere Multimedia-Inhalte enthalten können. Im Unterschied zu SMS werden WhatsApp Business-Nachrichten in der Cloud gespeichert und sind von jedem Gerät aus abrufbar.
WhatsApp-Nachrichten sind besonders sicher, da sie eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung nutzen. Dadurch ist sichergestellt, dass nur der Sender und der Empfänger Zugriff auf die Nachrichten haben und Dritte keinen Einblick erhalten. Im Gegensatz dazu sind SMS-Nachrichten weniger sicher und bieten keine vergleichbare Verschlüsselung.
SMS ist ein spezielles Textnachrichten-System, das hauptsächlich für schnelle Benachrichtigungen, wie Alarme und Warnungen, benutzt wird. Diese Nachrichten werden durch Mobilfunknetze versandt und können nur Text beinhalten, aber keine Multimedia-Elemente. Außerdem werden SMS-Nachrichten nicht in der Cloud archiviert, sondern nur auf dem ursprünglichen Gerät gespeichert.
WhatsApp Business ist eine hervorragende Option für Unternehmen, insbesondere für kleine Unternehmen, um mit ihren Kunden effizienter, sicherer, kostengünstiger und benutzerfreundlicher zu kommunizieren als mit SMS.
WhatsApp Business: Kleine Unternehmen in die Pflicht nehmen
Es gibt einen weiteren Unterschied, den vorwiegend kleine Unternehmen beachten sollten, zwischen WhatsApp Business und SMS – speziell im Hinblick auf Ihre Autonomie.
Für eine erfolgreiche SMS-Kampagne, beispielsweise für den Verkauf, das Kundenbindungsmanagement, Bestellbenachrichtigungen oder Terminerinnerungen, werden Sie wahrscheinlich professionelle Unterstützung benötigen. Eine SMS-Marketing-Agentur kann beauftragt werden, um die Kampagne zu entwickeln, zu versenden und zu verfolgen.
Mit WhatsApp Business können Sie die meisten Funktionen selbst steuern. Selbst jemand aus Ihrem Team kann dies mühelos bewältigen.
Verlassen Sie sich nicht länger auf teure Marketing-Agenturen! Mit WhatsApp Business haben kleine und unabhängige Unternehmen die Möglichkeit, ihr Marketing selbstständig zu gestalten. So sparen Sie Geld und behalten Sie die Kontrolle über Ihre Werbekampagnen.
12 Funktionen von WhatsApp Business, die Sie kennen sollten
Nun, da wir uns mit den Vorteilen von WhatsApp Business gegenüber SMS vertraut gemacht haben, möchten wir Ihnen die 12 nützlichen Funktionen vorstellen, die Ihrem Unternehmen dabei helfen können, erfolgreich zu sein.
1. Geschäftsprofil
Erstellen Sie ein Geschäftsprofil mit einem „verifizierten“ Siegel, um Ihren Kunden wertvolle Informationen zu liefern. Hier können Sie Ihre Firmenbeschreibung, Adresse, Website und E-Mail-Adresse angeben. Durch ein verifiziertes Geschäftskonto gewinnen Sie an Glaubwürdigkeit und können Kunden einfacher an sich binden. Vermeiden Sie Plagiate und nutzen Sie viele Synonyme, um den Text einzigartig und überzeugend zu gestalten.
2. Schnelle Antworten
Erstellen Sie maßgeschneiderte Schnellantworten, um bei der Beantwortung häufig gestellter Fragen Zeit zu sparen. Denken Sie daran, dass ein großer Teil der Fragen vorhersehbar sein wird. Sie können unter anderem Antworten auf Fragen wie „Wie sind Ihre Geschäftszeiten? „Akzeptieren Sie Online-Zahlungen?“, oder „Gibt es eine Lieferung nach Hause?“ vorab erstellen und an die Fragenden senden.
3. Automatisierte Begrüßungen
Unternehmen können Begrüßungsnachrichten erstellen, die Nutzer erhalten, wenn sie ein Gespräch beginnen. Diese Nachrichten ermöglichen es Ihnen, den Kunden zu begrüßen und Ihr Unternehmen vorzustellen, ohne dass es zu Verzögerungen oder Wartezeiten kommt.
4. Abwesenheitsnachrichten
Teilen Sie Ihren Kunden mit, wenn Sie abwesend oder nicht erreichbar sind, indem Sie individuelle Abwesenheitsnachrichten erstellen. Sie können selbst entscheiden, wann Sie diese Nachrichten senden möchten. Wählen Sie zwischen Feierabend, individuellem Zeitplan oder immer senden.
5. Kontakte kennzeichnen
Sie können Ihre Kontakte organisieren und sie mithilfe von Etiketten kategorisieren, um den Zugriff zu erleichtern. Dies erleichtert die Suche nach Ihren Kontakten und sorgt dafür, dass sie geordnet und gruppiert bleiben.
6. Nachrichtenstatistik
WhatsApp Business bietet Ihnen wichtige Kennzahlen für ein besseres Kommunikationsmanagement. Sie können herausfinden, wie viele Ihrer Nachrichten gesendet, gelesen und zugestellt wurden.
7. Kataloge
Eine ausgezeichnete Funktion von WhatsApp Business sind die Kataloge. Mit ihnen können Sie Ihre Produkte leicht darstellen, sodass Ihre Kunden sie sich ansehen können. Organisieren Sie sie auf Ihrer WhatsApp-Seite und Sie müssen nicht mehr jedes Produkt, jeden Preis und jede Beschreibung einzeln versenden.
8. Interaktive Nachrichten
Mit interaktiven Nachrichten können Sie eine einfache und nahtlose User Journey schaffen. Es gibt zwei Arten von interaktiven Schaltflächen, die Sie auf WhatsApp Business verwenden können. Mit CTA wird ein Nutzer, der darauf klickt, zu einer Webseite oder einem Telefonanruf weitergeleitet. Mit der Schnellantwort können die Nutzer aus vorgefertigten Nachrichten auswählen, ohne sie manuell eingeben zu müssen.
9. Nachrichten auflisten und Antwortbuttons
Neben den anderen interaktiven Nachrichten bietet WhatsApp Business auch Listennachrichten und Antwortbuttons. Listennachrichten haben bis zu 10 Optionen, sodass die Nutzer einfach auf die gewählte Option klicken können, anstatt sie von Hand abzutippen. Bei den Antwort-Buttons können die Kunden aus bis zu drei Optionen wählen.
10. Integration mit Facebook Shop
Sie können Ihr WhatsApp Business-Konto mit Ihrem Facebook-Shop verknüpfen. So können Sie nahtlose und individuelle Einkaufserlebnisse für Ihre Nutzer schaffen. Für kleine Unternehmen ist dies ein sehr hilfreiches Tool, um Kunden zu binden und die Zeit von der Produktentfindung bis zum Kauf zu verkürzen.
11. WhatsApp-Zahlungen
Zahlungen sind die nächste große Herausforderung in der digitalen Welt und WhatsApp ist mit an Bord. Dies ist eine hervorragende Nachricht für kleine Unternehmen, da Kunden in der Lage sein werden, über ihr WhatsApp Business-Konto Produkte zu entdecken und zu kaufen. Der Bezahldienst von WhatsApp ist derzeit in Brasilien, Indien und für einige Nutzer in den USA verfügbar, soll aber bald flächendeckend eingeführt werden.
12. WhatsApp-Branchenbuch
Bevor ein potenzieller Kunde Ihre Produkte ansehen oder bei Ihnen kaufen kann, muss er Sie erst einmal entdecken. Das ist das Ziel des WhatsApp-Branchenverzeichnisses. Derzeit ist es nur für ausgewählte Unternehmen in São Paulo verfügbar, aber eine größere Verbreitung ist bald zu erwarten.
Die Vorteile von WhatsApp Business
Diese Vorteile sollten ausreichen, um jeden Kleinunternehmer, Freiberufler oder ein Startup mit Kundenkontakt davon zu überzeugen, WhatsApp Business einmal auszuprobieren.
Erhöht die Sichtbarkeit des Unternehmens
Mit über zwei Milliarden Nutzern ist WhatsApp die weltweit größte Messaging-Plattform. Sie könnten ein Fitnesstrainer in München oder ein Start-up für Naturkost in Berlin sein. Jetzt haben Sie die Möglichkeit, Ihr Unternehmen der ganzen Welt vorzustellen und Kunden in über 100 Ländern zu gewinnen.
Verbessert die Reaktionszeit
Kunden wollen sofortige Antworten auf ihre Fragen oder Serviceanfragen. E-Mail und soziale Medien brauchen ihre Zeit, und nicht jeder wird in der Lage sein, Sie anzurufen. Mit WhatsApp Business sind Sie in der Lage, schnelle Antworten zu geben, was den Kundenservice und die Reputation Ihres Unternehmens erheblich verbessert.
Verifizierte Unterhaltungen
Glaubwürdigkeit ist der Grundstein für Loyalität. Auf WhatsApp Business wissen die Kunden, dass sie mit einem verifizierten Unternehmen sprechen. So können Sie Ihre einzigartige Markenidentität aufbauen, indem Sie Ihre Telefonnummern, Ihre Adresse, Ihre Website und sogar Ihre Werbeangebote mitteilen.
Multimediale Inhalte
Mit WhatsApp Business können Sie Bilder, Videos, Dokumente und Textnachrichten austauschen. Jetzt können Sie dynamische, ansprechende und maßgeschneiderte Inhalte an Ihre Kunden senden. Wichtig ist, dass Ihre Kunden diese Inhalte auch mit anderen in ihrem Netzwerk teilen können, was Ihre Reichweite ohne Kosten für Sie erhöht.
Kommunikation in beide Richtungen
Wie viele Menschen reagieren auf Werbe-E-Mails? Wie viele Nutzer reagieren auf Beiträge in sozialen Medien? WhatsApp Business ist anders. Die Kommunikation ist sowohl synchron als auch maßgeschneidert. Die Nutzer können individuell mit der Marke kommunizieren und dabei ein Höchstmaß an Privatsphäre wahren.
Chat-Organisation
Wenn Sie die normale Version von WhatsApp verwenden, um mit Ihren Kunden zu chatten, vermischen sich diese mit Ihren persönlichen Unterhaltungen. Bei WhatsApp Business können Sie alle Ihre Kundeninteraktionen an einem Ort organisieren. Außerdem können Sie sie mit Etiketten oder Farben nach Bereichen kennzeichnen. So können Sie sie schneller wiederfinden.
Bessere Konvertierungschancen
Nachdem ein Kunde mit Ihnen über WhatsApp Business interagiert hat, senden Sie ihm Benachrichtigungen über neue Produkte, zeitlich begrenzte Verkäufe oder Werbeangebote. Dies senkt Ihre gesamten Marketingkosten und macht Ihren Kundenkontakt persönlicher und produktiver. Wenn Sie analysieren, wie Ihre Kunden auf Ihre Angebote reagieren, können Sie diese weiter optimieren.
Verbesserte Sicherheit und Datenschutz
WhatsApp Business schützt die Privatsphäre seiner Nutzer. Unternehmen können nur dann Nachrichten versenden, wenn ein Kunde sich für den Empfang dieser Nachrichten entschieden hat. Der Nachrichtenversand auf der Plattform ist Ende-zu-Ende-verschlüsselt und verfügt über eine Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Vorgefertigte Vorlagen
Ob es sich um eine Benachrichtigung, ein Update oder eine Erinnerung handelt, Sie können Nachrichtenvorlagen für Routinenachrichten verwenden. Unternehmen können auch ihre Antworten automatisieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern. All dies spart Zeit und Mühe.
Video-Tipp: Automatische WhatsApp-Antworten auf dem iPhone und mehr mit WhatsApp Business
Was Sie benötigen, um WhatsApp Business zu nutzen
- Laden Sie die WhatsApp Business-App entweder aus dem Google Play Store oder dem Apple App Store herunter.
- Geben Sie Ihre Telefonnummer in die App ein.
- Wenn Sie bereits ein WhatsApp Messenger-Konto haben, können Sie Ihre Daten auf das Business-Konto übertragen. Beachten Sie, dass Sie nicht beide Apps gleichzeitig auf einem Gerät geöffnet haben können – wenn Sie dies versuchen, können Sie nur die mit Ihrer Telefonnummer verknüpfte App verwenden. Mit anderen Worten: Sie benötigen eine eigene Nummer für WhatsApp Business.
- Wenn Sie noch kein WhatsApp Messenger-Konto haben, müssen Sie Ihre Telefonnummer verifizieren, um ein Profil zu erstellen.
- Sobald Ihre Nummer verifiziert wurde, geben Sie den Namen Ihres Unternehmens und die Kategorie (z. B. Kleidung und Accessoires, Lebensmittel usw.) ein und laden ein Profilbild hoch.
- Sie sollten nun einen Bildschirm sehen, der dem von WhatsApp Messenger ähnelt, mit Optionen für Chats, Statusmeldungen und Anrufe. Im nächsten Schritt vervollständigen Sie Ihr Geschäftsprofil, indem Sie zusätzliche Informationen über Ihr Unternehmen für Kunden bereitstellen.
Wie man WhatsApp Business benutzt
Zu wissen, was WhatsApp Business ist, ist eine Sache. Aber wie nutzt man es? Wir zeigen Ihnen, wie Sie die Plattform nutzen können, um Ihr Marketing und Ihren Kundenservice effektiver zu gestalten.
Nutzen Sie die Vorteile der Automatisierungstools
Mit WhatsApp Business können Sie die Kraft der Automatisierung nutzen, um Zeit zu sparen und mehrere Konversationen gleichzeitig zu verwalten. Mit den Automatisierungstools der App können Sie automatisierte Nachrichten erstellen, die an Kunden gesendet werden können, wenn diese eine Nachricht an Ihr Unternehmen senden. So können Sie beispielsweise eine Willkommensnachricht oder eine FAQ-Liste erstellen, die automatisch versendet wird, wenn Kunden Ihnen eine Nachricht senden.
Verwenden Sie Broadcast-Nachrichten
Broadcast-Nachrichten eignen sich hervorragend, um Aktualisierungen und Sonderangebote an alle Ihre Kontakte zu senden. Auf diese Weise können Sie viele Kunden auf einmal erreichen, ohne dass Sie einzelne Nachrichten versenden müssen.
Erstellen Sie Chats für den Kundensupport
Chats für den Kundensupport eignen sich hervorragend für eine schnelle und effektive Kundenbetreuung. Sie können sie nutzen, um Kundenfragen zu beantworten oder Beschwerden in Echtzeit zu bearbeiten.
Analysieren Sie Ihre Leistung
Nutzen Sie Analysetools, um Ihre Leistung zu messen und wichtige Kennzahlen wie Antwortzeiten und Engagement-Raten zu verfolgen. So können Sie Ihre Strategie im Laufe der Zeit anpassen und das Kundenerlebnis verbessern.
WhatsApp Business-App vs. WhatsApp Business-API
Wenn Sie mit WhatsApp Business arbeiten, werden Sie auch auf WhatsApp Business API stoßen. Was sind also die Unterschiede, und welche Option sollten Sie wählen?
WhatsApp Business ist eine kostenlose mobile Anwendung für Kleinunternehmer, die mit ihren Kunden über WhatsApp kommunizieren möchten. WhatsApp Business API ist ein kostenpflichtiger Service, der es Unternehmen ermöglicht, automatisierte Nachrichten, wie z. B. Werbeangebote oder Kundendienstmitteilungen, über die WhatsApp-Plattform zu versenden. Mit der API können Unternehmen ihre Nachrichten individuell gestalten und an bestimmte Kunden richten. Die API umfasst auch Funktionen wie Analysen und Kundensegmentierung.
WhatsApp Business ist alles, was Sie benötigen, wenn es sich um ein kleines Unternehmen handelt oder Sie ein Dienstleistungsunternehmen sind. Wenn Sie ein mittleres oder großes Unternehmen sind, das Tausende Kundeninteraktionen über eine integrierte Plattform verwalten muss, benötigen Sie WhatsApp Business API.
Sollten Sie WhatsApp Business nutzen?
Wenn Sie ein kleines Unternehmen haben, das eine einfache und kostengünstige Möglichkeit sucht, mit seinen Kunden zu kommunizieren, ist WhatsApp Business eine geeignete Option. Es ermöglicht Ihnen, Nachrichten zu versenden, Anrufe zu tätigen und automatische Nachrichten einzurichten. Außerdem enthält es Funktionen, die speziell auf Unternehmen ausgerichtet sind, wie z. B. Storefronts und Kundensupport.
Es ist nicht nur äußerst kosteneffizient, sondern ermöglicht es Ihnen als Unternehmer auch, die Verantwortung für Ihre Kundenbindung und Ihr Marketing zu übernehmen. Da Sie bereits mit der Plattform vertraut sind, müssen Sie keine Lernkurve durchlaufen. In wenigen Tagen werden Sie wissen, wie Sie die Funktionen nutzen und Ihre Interaktionen analysieren können.
Wie WhatsApp Business das Marketing Ihres Unternehmens unterstützen kann
WhatsApp Business ist ein leistungsstarkes Tool, das Unternehmen bei der Vermarktung ihrer Produkte und Dienstleistungen unterstützen kann. Die sind einige der Möglichkeiten, wie es bei Ihren Marketingbemühungen helfen kann:
Nutzen Sie automatisierte Chatbots: Automatisierte Chatbots können Ihnen Zeit und Geld sparen, indem sie Kundenanfragen sofort beantworten. Sie können auch automatisierte Nachrichten wie „Willkommens“-Nachrichten und Angebote einrichten, um die Kundenbindung zu fördern.
Bieten Sie Rabatte und Werbeaktionen an: Sie können WhatsApp Business nutzen, um Rabatte und Werbeaktionen an bestehende Kunden zu versenden. Dies wird sie dazu ermutigen, Ihr Geschäft oder Ihre Website häufiger zu besuchen.
Erstellen Sie Kampagnen: Mit WhatsApp Business können Sie Kampagnen erstellen und bestimmte Zielgruppen ansprechen. Sie können auch Massennachrichten versenden, die dazu beitragen, Ihr Unternehmen und seine Angebote bekannt zu machen.
Verwendung virtueller Nummern mit WhatsApp Business
Bevor Sie sich entscheiden, eine virtuelle Nummer als WhatsApp Business-Nummer zu verwenden, sollten Sie wissen, dass es nicht immer einfach ist, sich mit virtuellen Nummern für Dienste anzumelden. Das liegt daran, dass einige Dienstanbieter ihre Verifizierungscodes nicht an virtuelle Nummern senden.
In bestimmten Situationen können Sie sich für WhatsApp Business registrieren, wenn Sie eine vertrauenswürdige virtuelle Nummer wählen und sich für einen Anruf zur Überprüfung der Nummer anstelle einer Nachricht entscheiden.
