Die Macht der Empfehlung – Kunden vertrauen Werbung weniger als Tipps von Freunden

Eine aktuelle Studie zeigt deutlich, dass gerade einmal 29% der Deutschen klassischer Werbung vertraut. Viel häufiger werden Kaufentscheidungen aufgrund von Empfehlungen durch Freunde oder Verwandte getroffen. Auch die Meinung anderer Nutzer und Käufer im Internet spielt eine entscheidende Rolle beim Kauf. Unternehmen müssen somit stärkeren Wert auf Online-Communities legen, da diese eine wichtige Ergänzung zu allen anderen Werbemaßnahmen sind.

Die Ergebnisse der Studie im Überblick

Die wohl wichtigste Erkenntnis der Studie lautet: Kaufentscheidungen sind Vertrauenssache. Menschen orientieren sich bei der Auswahl von Produkten und Dienstleistungen verstärkt an den Empfehlungen ihrer Freunde und Verwandten (81 %) oder ziehen Online-Bewertungen des jeweiligen Produkts zurate (65 %).

Auch Online Communitys genießen ein recht hohes Ansehen bei Nutzern (45 %) und auch die Firmenwebsites werden als seriöse Informationsquelle angesehen (57 %). Demgegenüber informiert sich nur knapp ein Drittel der Befragten (27 %) via soziale Netzwerke oder glaubt der klassischen Werbung (29 %).

Sogar Prominente Werbebotschafter, die von einer Marke bezahlt werden, genießen bei nur wenigen Verbrauchern (17 %) eine hohe Glaubwürdigkeit. Gleichzeitig zeigt die Studie, dass sich nahezu alle Befragten (94 %) vor einer Kaufentscheidung Hilfe im Internet suchen und dass sich gut zwei Drittel (68 %) angesprochen fühlen, wenn hinter einem Produkt oder einem Unternehmen ein echter Mensch steht.

Außerdem entscheiden sich knapp drei Viertel der Befragten (71 %) gegen den Kauf eines Produkts, wenn dieses keine guten Onlinebewertungen besitzt. Allerdings muss beachtet werden, dass für die Untersuchung Menschen aus Deutschland, Großbritannien und den USA befragt wurden und sich die Ergebnisse von Land zu Land teilweise recht stark unterscheiden.

Die Erwartungshaltung von Kunden gegenüber Unternehmen steigt

Die Mehrheit der Befragten ist vor Kaufentscheidungen online aktiv und informiert sich über Produkte und Unternehmen. Durch diese unbegrenzt und jederzeit verfügbaren Informationen hat sich die Erwartungshaltung gegenüber den Unternehmen geändert. So wird ein schneller, umfassender Service erwartet.

In Deutschland geben sich zwar noch gut drei Viertel der Befragten (78 %) mit einer Antwort auf eine Kundenanfrage innerhalb von einem Tag zufrieden. Knapp die Hälfte der Befragten in den USA (46 %) und Großbritannien (47 %) erwartet jedoch schon eine Reaktion innerhalb von einer Stunde. Unternehmen müssen somit nicht nur mit ihrer Werbung an den richtigen Stellen präsent sein, sondern auch ihren Service den neuen Gegebenheiten anpassen.

Unternehmen aus dem E-Commerce müssen sich am Markt neu positionieren

Unternehmen müssen das hohe Potenzial erkennen, dass der Austausch der Nutzer untereinander für sie bietet. In den meisten Fällen können sie ihre Präsenz in den Kanälen, die althergebrachte Werbung anbieten, reduzieren und stattdessen ihre Präsenz in nachgefragten Bereichen stärken. So bieten zum Beispiel Foren, Nutzergruppen und Online-Communitys die Möglichkeit, mit den Kunden in Kontakt zu treten und individuell auf ihre Wünsche einzugehen.

Dies lohnt sich auf dreierlei Weise für die Unternehmen im E-Commerce. Zum einen können sie diese Kanäle nutzen, um ihre Produkte unaufdringlich zu bewerben und potenzielle Kunden für diese zu begeistern. Zweitens werden sie durch einen dauerhaften Kundenkontakt glaubwürdig und gewinnen das Vertrauen ihrer Nutzer. Nicht zuletzt können über solche Communitys Serviceanfragen der Nutzer schneller beantwortet und ein umfassendes Serviceangebot etabliert werden.

bildung-kaufentscheidung-konsumenten-infografik

Neu

Was ist RFID? Eine Definition, einfach erklärt.

Die RFID-Technologie kommt in vielen verschiedenen Anwendungen zum Einsatz,...

Firmeninventar: Wie man eine sinnvolle Inventarliste erstellt

Die Inventarliste ist das A und O einer jeden...

Digitale Gesundheitslösungen und Medizintechnik, die die Pflegebranche und Pflegende entlasten können

Neue Technologien und Digitalisierung erlauben effizientere, bessere und manchmal...

Umweltsünden – das können Unternehmen jetzt tun

Umweltbewusstsein wird in vielen Unternehmen heute großgeschrieben. Nachhaltige Unternehmen...

Tipps für das internationale Content-Marketing

Der globale Markt eröffnet für Unternehmen ganz neue Umsatzmöglichkeiten....

Marketing und Branding in der Logistik Branche

Von Marketing und Branding kann sich mittlerweile kaum ein...
WerbungWhitePress Content Marketing

Nicht verpassen

Was ist RFID? Eine Definition, einfach erklärt.

Die RFID-Technologie kommt in vielen verschiedenen Anwendungen zum Einsatz,...

Firmeninventar: Wie man eine sinnvolle Inventarliste erstellt

Die Inventarliste ist das A und O einer jeden...

Digitale Gesundheitslösungen und Medizintechnik, die die Pflegebranche und Pflegende entlasten können

Neue Technologien und Digitalisierung erlauben effizientere, bessere und manchmal...

Umweltsünden – das können Unternehmen jetzt tun

Umweltbewusstsein wird in vielen Unternehmen heute großgeschrieben. Nachhaltige Unternehmen...

Tipps für das internationale Content-Marketing

Der globale Markt eröffnet für Unternehmen ganz neue Umsatzmöglichkeiten....

Marketing und Branding in der Logistik Branche

Von Marketing und Branding kann sich mittlerweile kaum ein...
WerbungWhitePress Content MarketingWhitePress Content Marketing

9 Kommentare

  1. Ich frage mich, wo sich die neue Generation der Influencer auf Youtube und Instagram bewegen. Bei den 17% der bezahlten Botschafter? Oder doch eher bei Freunde und Familie mit 81%? Ich denke die heben sich im Vergleich zum Kalli in der klassischen Werbung für „Ab in den Urlaub“ doch sehr ab und sind genau deshalb so erfolgreich damit.

  2. Danke für den super Artikel. Ich bräuchte für eine wissenschaftliche Arbeit auch die Primärquelle. Könnten Sie den Link teilen? Marcel

  3. Hallo liebes digital-magazin Team,

    ich würde die Studie wirklich gerne für meine wissenschaftliche Arbeit verwenden und bräuchte dafür die Primärquelle. Leider dürfte es diese nicht mehr online geben. Haben Sie zufälligerweise noch zugriff auf diese Studie?
    Vielen Dank im Vorhinein!

    • Liebe Frau Wundsam!
      ich brauche diese Studie auch für meine wissenschaftliche Arbeit. Könnten Sie die Studie finden?
      Wenn nicht, vielleicht könnten Sie mir eine ähnliche Studie empfehlen?
      Darf ich fragen was Ihr Arbeitsthema war? Vielleicht könnten Sie mir weiter helfen..

      Ich freue mich sehr auf Ihre Antwort, und hoffe auf Ihr Hilfe!

      Mit freundlichen Grüßen
      Lia Lubinets

  4. Hallo Frau Wundsam,

    leider existiert die Auftraggeberin der Studie, lithium.com, nicht mehr. Jedenfalls nicht unter der Domain. Diese leitet nun auf khoros.com weiter. Auch nach ein wenig Recherche konnten wir diese Studie leider nicht mehr ausfindig machen. Tut mir leid.

Kommentieren Sie den Artikel

Bitte geben Sie Ihren Kommentar ein!
Bitte geben Sie hier Ihren Namen ein