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Im digitalen Zeitalter sind Bewertungsportale zu einer entscheidenden Informationsquelle für Verbraucher geworden. Eine Studie der HEUTE UND MORGEN GmbH hat den tiefgreifenden Einfluss dieser Portale auf das Konsumentenverhalten untersucht. Über 2.000 Bundesbürger wurden befragt, und die Ergebnisse sind aufschlussreich: Bis zu 84 % der Konsumenten berücksichtigen Kundenrezensionen und Sternebewertungen bei ihren Kaufentscheidungen. Insbesondere in der Elektronikbranche, aber auch bei Telekommunikations- und Energieverträgen, Finanzprodukten und Reisedienstleistungen spielen Bewertungen eine zentrale Rolle.
Trotz der Wichtigkeit von Kundenbewertungen ist die Skepsis groß: Jeder zweite Verbraucher zweifelt an ihrer Echtheit. Dennoch überwiegen die wahrgenommenen Vorteile, und die Verbraucher nutzen sie als Orientierungshilfe – allen voran bei Amazon und Google. Eine differenzierte Betrachtung ist gefragt, da das Vertrauen je nach Portal variiert. Trusted Shops und Trustpilot genießen das höchste Vertrauen, während Bewertungen auf Google kritischer gesehen werden.
Die Studie zeigt auch, dass positive Bewertungen, speziell bei bekannten Marken, einen überdurchschnittlich starken Einfluss auf die Kaufentscheidungen haben. Negativen Bewertungen wird weniger Beachtung geschenkt, was die Bedeutung eines effektiven Bewertungsmanagements unterstreicht.
Auffallend ist, dass Unternehmen oft nicht auf Kundenbewertungen reagieren. Die Studie empfiehlt daher, dass Anbieter ihre Strategien überdenken und durch aktives Management und erstklassigen Kundenservice die Bedeutung von Bewertungen erkennen und nutzen.
Die HEUTE UND MORGEN GmbH weist auf die Notwendigkeit hin, dass Unternehmen das Potenzial von Bewertungsportalen noch besser ausschöpfen und Vertrauensbildung aktiv fördern sollten. Mit einer kritischen, aber konstruktiven Herangehensweise könnten Bewertungsportale und Kundenrezensionen als wertvolle Instrumente für den Unternehmenserfolg dienen.
Die vollständige Studie bietet detaillierte Einblicke und Handlungsempfehlungen und ist kostenpflichtig über die HEUTE UND MORGEN GmbH erhältlich.
