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Im Onlinehandel spielt die User Experience eine große Rolle. Sie entscheidet häufig darüber, ob aus Besuchern einer Webseite Kunden werden. Gesetzliche Vorgaben wie der Altersnachweis können dieser Nutzererfahrung negativ beeinflussen. So haben viele Anwender kein Interesse daran, ihr Alter am Ende des Bestellprozesses mittels Personalausweis zu bestätigen. Mit der Plug-In-Lösung von madco auf Grundlage der Deutsche Bank API (dbAPI) lässt sich dieses Problem einfach in den Griff bekommen.
Altersnachweise dienen dem Schutz von Minderjährigen. Sie sollen verhindern, dass Erwachsenenprodukte an Kinder und Jugendliche verkauft werden. In einem Ladengeschäft kann der Altersnachweis schnell und einfach über einen Ausweis erfolgen. Im Onlinehandel ist dieses Vorgehen wenig effektiv. Deswegen hat das StartUp madco mit AgeCertificate der Deutschen Bank eine Alternative entwickelt, die speziell auf die Anforderungen des E-Commerce zugeschnitten ist. Das Plugin für Shopware setzt hierbei auf dbAPI und funktioniert komplett ohne eigene App und den Einsatz einer zusätzlichen Hardware. Es kostet 49€/Monat bei einer Mindestlaufzeit von 3 Monaten. Für die Bestimmung des Alters werden lediglich die verifizierten Nutzerdaten der Deutschen Bank herangezogen.
Das Ziel der Unternehmen beim Einsatz solcher Plugins besteht darin, den Bestellvorgang im Onlinehandel für die Nutzer so angenehm wie möglich zu machen. Hierdurch sollen die Abbruchrate bei Bestellungen verringert und die Verkaufszahlen gesteigert werden. Außerdem sichern sich Firmen auf diese Weise rechtlich ab. Sie können sich auf die Altersangaben verlassen und geben ihre Produkte nur an Personen mit dem gesetzlich geforderten Mindestalter ab. Je nach Produkt beträgt dieses Mindestalter 18, 19 oder 21 Jahre. Wichtig ist, dass sich das gewählte Tool auf diese individuellen Anforderungen anpassen lässt.
Die aktuellen Methoden zum Altersnachweis kommen bei Nutzern in der Regel nicht so gut an. So sind einige Käufer im Rahmen des Datenschutzes nicht bereit, ihren Personalausweis online als Hilfsmittel für den Altersnachweis zu nutzen. Ebenso sind Hardwarelösungen nur bedingt beliebt, weil sie mit teils hohen Anschaffungskosten für die Unternehmen verbunden sind. Das sogenannte Post-Ident-Verfahren ist hingegen für die potenziellen Kunden aufwendig. Sie müssen sich extra auf den Weg zur Post machen, um ihr Alter nachweisen zu können. Ähnliches gilt für Apps, bei denen das Alter mittels eines Videos nachgewiesen werden kann. Es kostet Zeit und Mühe, diese Maßnahmen zu ergreifen, und diese wollen Nutzer häufig nicht investieren. Somit entscheiden sie sich gegen einen Kauf. Für Betriebe im E-Commerce ist es daher interessant, Echtzeit-Lösungen zu nutzen, die den potenziellen Kunden keinen Mehraufwand bereiten.
Die API-Schnittstelle möchte genau diese Echtzeit-Lösung sein. Zu diesem Zweck stellt die Deutsche Bank Nutzerdaten bereit, mittels derer eine zuverlässige Altersbestimmung möglich ist. Die Nutzer können frei entscheiden, welchem Onlineshop sie die Verifizierung ihres Alters mittels AgeCertificate erlauben. Sie behalten somit die Kontrolle über ihre Daten. Die Shops können sich demgegenüber auf die angegebenen Informationen verlassen und sind bei ihren Verkäufen rechtlich abgesichert.
Trotz meist großer Unterschiede in der Firmen- und Arbeitspolitik von Startups und Großunternehmen/Großbanken, lobte der CTO von madco, Chinthu Sehasothy, die Zusammenarbeit mit der Deutsche Bank:
Auf unsere Anregung hin hat das dbAPI-Team AgeCertificate schnell und unkompliziert weiterentwickelt. Das war gelebtes agiles Mindset, das unseren eigenen
Entwicklungsprozess enorm beschleunigt hat.
Chinthu Sehasothy, Chief Technology Officer, madco GmbH
