Eine einheitliche Sicht auf ihre Kunden ist heute ein Ziel vieler Unternehmen. Mithilfe von Master Data Management (MDM) lässt es sich erreichen. Dabei wird über einen als „wahr“ definierten Datensatz („Golden Record“) die Informationen aus den unterschiedlichen Quellsystemen zusammengefasst, gesäubert und bei Bedarf mit zusätzlichen Informationen angereichert.
Das ist Beziehungsmanagement par excellence, das den Konsumenten an jedem Customer Touch Point (wie etwa Call-Center oder Website) ein Erlebnis bietet. Denn Mitarbeiter im Vertrieb, Service, Marketing oder der Buchhaltung sind dadurch immer auf dem gleichen Stand und können den Kunden qualifiziert beraten.
Häufig sind die Stammdaten qualitativ so schlecht, dass sie für ihren Zweck gar nicht geeignet sind
Die MDM-Experten des niederländischen Softwarehauses Human Inference haben deshalb einen 8-Punkte-Plan entwickelt, der schrittweise zu mehr Datenqualität und eine einheitliche Kundensicht führt. Er ist in dem kostenlosen Whitepaper „Auf Schatzsuche in Ihren Datenbanken“ zusammengefasst. Der „Pfadfinder im Datendschungel“ beschreibt die folgenden Maßnahmen für ein erfolgreiches Stammdatenmanagement:
- Data Governance: Klare Regeln sind Chefsache
- Data Steward: Einer hat den Hut auf
- Datenmodell: Struktur erkennen
- Datenreinigung: Frühjahrsputz in der Datenbank
- Data Matching: Dubletten beseitigen
- First Time Right: Gleich alles richtig machen
- Hierarchie-Management: Beziehungen abbilden
- Laden von Daten: Quellen miteinander verbinden
Denn beim Master Data Management geht es nicht nur um die Einführung einer weiteren Software oder die Implementierung einer Technologie. Sondern es kommt vor allem auf die Definition der Stammdaten und den Aufbau einer entsprechenden Organisation im Unternehmen mit entsprechenden Verantwortlichkeiten an. Die Ersteinführung einer MDM-Lösung ist zwar ein Projekt, aber damit ist es nicht getan. Es handelt sich vielmehr um ein Programm, das nachhaltig und dauerhaft die Art und Weise verändert, wie Stammdaten angelegt und mithilfe formalisierter Methoden verwaltet und gepflegt werden.
Was ist Master Data Management?
Video in englischer Sprache:
