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Der Inhalt (Content) ist ein oft unterschätzter Faktor, der aber letztendlich den Erfolg Ihres Online-Shops entscheidend beeinflussen kann. Denn, wenn der Content einen Mehrwert für den Kunden liefert, also informativ und hilfreich ist, sorgt er für eine größere Wahrnehmung Ihres Shops und kurbelt damit auch die Verkäufe an.
Ein entscheidender Faktor ist die Suchmaschine Google: Diese wird von der überwältigenden Mehrheit der potentiellen Kunden genutzt, so dass es ratsam ist, sich nach den Kriterien für das Google Ranking zu richten. Google entscheidet dabei anhand der Qualität der Webseite über ihre Relevanz für den Kunden. Um die eigenen Chancen auf ein gutes Ranking zu erhöhen, sollte gezielt auf ein Thema eingegangen werden, denn je mehr informativer Inhalt bereitgestellt wird, desto besser fällt das Ranking für Ihren Online-Shop aus – theoretisch.
Neben den Rankings beeinflusst der Content auch das Besucherverhalten, denn wenn ein potentieller Kunde die Webseite interessant findet, verweilt er länger – und mit steigender Besuchsdauer wird auch die Wahrscheinlichkeit einer Kaufentscheidung höher.
Ein guter Inhalt birgt also die Schwierigkeit, dass er sowohl für die Besucher als auch für die Suchmaschinen relevant sein sollte.
Damit auch Sie das Potential Ihres Online-Shops voll ausnutzen können, zeigen die anschließenden Ideen den Spielraum von Online-Shops für ein innovatives Content-Marketing und liefern neue Ansätze für zusätzliche Inhalte.
Bevor der Besucher eine Kaufentscheidung fällt, möchte er sich eingehend über jedes Produkt auf der Webseite informieren und möglichst viele Zahlen und Daten kennen. Produktbeschreibungen sind deswegen eine besonders sinnvolle Möglichkeit Content zu erzielen. Beantwortet eine Produktbeschreibung die Fragen des Besuchers, dann schafft dies Vertrauen zum kompetent erscheinenden Shopbetreiber und das fördert eine positive Kaufentscheidung.
Doch nicht nur der Kunde sollte einen Mehrwert feststellen, auch die Suchmaschine sollte im Blick bleiben. Diese reagiert besonders gut auf individuelle und außergewöhnliche Texte. Deswegen ist es wichtig, dass die Produktbeschreibungen neu erstellt werden, anstatt lediglich auf die Angaben des Herstellers zurückzugreifen. Diese sind nicht nur weniger ansprechend für den potentiellen Kunden, sondern sorgen auch oft für doppelten Inhalt (duplicate Content), was das Ranking negativ beeinflusst.
Kategorietexte sind den Produktbeschreibungen übergeordnet, denn sie sollen die Produkte einer bestimmten Kategorie beschreiben und dem Benutzer einen ersten Überblick verschaffen. Diese Texte bieten sich an, um wichtige Keywords zu hinterlegen. Darüber hinaus kann man mit ihnen die interne Verlinkung stärken, indem auch Keywords aus dem Text heraus verlinkt werden. Zum Beispiel könnte ein Online-Shop für Schuhe Kategorien wie Ballerinas, Sneakers, Stiefel und High Heels verankern und entsprechende Texte einpflegen.
Praktisch an Kategorietexten ist, dass sie – anders als Produktbeschreibungen – meist für eine längere Zeit unverändert bestehen bleiben können, da sie nicht angepasst werden müssen.
Viele Suchanfragen beinhalten konkrete Markennamen, sodass man mit entsprechendem Content für eine gute Landingpage sorgen kann. Mit Angaben zur Marke oder zum Hersteller liefert man damit sehr relevante Informationen und das wird auch von Google mit einem guten Ranking belohnt. Um den Kunden auch auf andere Kategorien aufmerksam zu machen, eignen sich Bilder, Graphiken oder Texte, welche sich auf einer solchen Landingpage gut machen.
Aber auch die Kunden freuen sich, wenn sie auf der Webseite über die verschiedenen Hersteller und Marken unterrichtet werden. Solche Informationen wirken vertrauenserweckend und professionell.
Geteiltes Expertenwissen zu verschiedenen Produkten zeigt, dass es sich beim Shopbetreiber um einen seriösen und kompetenten Ansprechpartner handelt. Außerdem kommen so auch Besucher auf die Webseite, die ursprünglich keine Kaufabsicht haben, sondern lediglich auf der Suche nach Tipps und Tricks zu einem bestimmten Thema sind. Auch wenn solche Kunden nicht unbedingt etwas kaufen wollen, lassen sich mit fundierten Hilfen langfristig Kunden gewinnen. Deswegen sollte man sich an realistischen Kundenfragen orientieren und die hilfreichen Informationen beständig ausbauen – so dass der Besucher auch gerne als Kunde auf den Online-Shop zurückgreift.
Wie bereits erwähnt, steht die Kaufabsicht längst nicht bei allen Usern im Vordergrund, viele möchten sich nur über bestimmte Themen informieren oder sich inspirieren lassen. Ähnlich wie das Anbieten von Expertenwissen schafft auch ein Blog eine Möglichkeit solche Konsumenten zu erreichen. Um überzeugend zu wirken, sollten die Blogartikel auch einen Mehrwert für den potentiellen Kunden aufweisen und nicht nur die eigenen Produkte bewerben, dies ist eher ein schöner Nebeneffekt. Wenn es gelingt dem User zu helfen und ihn zu unterhalten, sorgt das für eine Bindung des Kunden an den eigenen Blog. Die Produkte werden so vom potentiellen Kunden mit Emotionen verbunden, Image und Bezug zur Marke sind beim Kauf wichtige Faktoren.
Ein Lexikon bietet die Möglichkeit alle Begriffe und Produkte auf der Webseite genauer zu beschreiben und sorgt so für eine Suchmaschinenoptimierung. Eine interne Verlinkung kann durch den Shop leiten und wichtige Keywords werden mit eigenem Inhalt verbunden. Aber natürlich ist ein Lexikon nicht nur gut für das Google Ranking, sondern hat auch einen großen Nutzen für die Kunden: Bei Schwierigkeiten mit verschiedenen Begrifflichkeiten kann der User auf das Lexikon zugreifen.
Es kann sich auszahlen das Lexikon immer mal wieder zu aktualisieren, denn gerade bei Trendprodukten oder Innovationen sorgt ein Lexikon für guten Traffic über die Suchmaschinen.
Um den Kunden im Laufe des Bestellprozesses nicht alleine zu lassen und um einen Absprung von der Bestellung möglichst vorzubeugen, ist es wichtig, dass man effektiv und unkompliziert Antworten liefern kann. Dazu bietet sich ein FAQ Bereich an, denn die typischen Standartfragen lassen sich dort bereits beantworten. Das spart die Zeit des Benutzers. Außerdem besteht ansonsten die Gefahr, dass der potentielle Kunde – sollte er auf der Webseite keine Antwort finden – auf eine Suchmaschine zurückgreift und den Bestellungsvorgang abbricht.
Einen FAQ Bereich kann man beliebig ausweiten und die „alltäglichen Fragen“ aufgreifen. Dies sorgt für zusätzliche Themenrelevanz und kann sehr gut als Landingpage ausgebaut werden.
Das praktische an einem Forum oder einem Frage/Antwort Portal ist, dass der Shopbetreiber die Möglichkeit hat informativen und hochwertigen Content von den Usern geliefert zu bekommen. Da die Forenmitglieder über relevante Themen miteinander kommunizieren, sorgt eine solche Plattform für Traffic. Außerdem werden durch ein Forum oder ein Frage/Antwort Portal ebenfalls User auf den Online-Shop aufmerksam, die lediglich nach Informationen oder einem Austausch suchen.
Wichtig ist jedoch, dass ein solches Forum oder Portal durch eine gute und regelmäßige Moderation seinen professionellen Rahmen nicht verliert.
