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Infobip stellt sein neuestes Produkt „Experiences“ vor, das die ChatGPT-Technologie nutzt, um die Kundeninteraktion auf ein neues Niveau zu heben. Mit der Markteinführung in Brasilien wird erwartet, dass dieses Produkt die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, transformiert.
Infobip hat „Experiences“ ins Leben gerufen, ein innovatives Produkt, das generative KI-Technologien verwendet, um Unternehmen bei der Erreichung ihrer Geschäftsziele zu unterstützen und gleichzeitig die Kundenerfahrung zu verbessern. Dieses Produkt, das zunächst in Brasilien auf den Markt kommt, zielt darauf ab, die wachsende Wirtschaft des Landes zu nutzen, während geplant ist, es in den kommenden Monaten weltweit einzuführen.
Das Kernstück von Experiences ist ein GenAI-Assistent, der die ChatGPT-Technologie nutzt, um Kundeninteraktionen menschenähnlicher und personalisierter zu gestalten. Es ermöglicht Unternehmen, virtuelle Kommunikation zu bieten, die der menschlichen Interaktion so nahe wie möglich kommt. Dies könnte für Unternehmen von Vorteil sein, die bestrebt sind, den Umsatz zu steigern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu sichern.
Obwohl „Experiences“ zuerst auf WhatsApp verfügbar sein wird, hat es das Potenzial, eine Vielzahl von Branchen zu unterstützen, darunter Einzelhandel, Gesundheitswesen, Transport und Logistik sowie Tourismus. Es könnte insbesondere Unternehmen helfen, die nach neuen Wegen suchen, um generative KI in ihre Kundenbindungsstrategien zu integrieren.
Laut Ivan Ostojic, Chief Business Officer bei Infobip, zeichnet sich „Experiences“ durch seine einfache Nutzung und Implementierung aus. Er betonte die Bedeutung von Systemen, die Kunden näher an Unternehmen heranführen, und die Notwendigkeit, in Technologien zu investieren, die die Erwartungen der Kunden übertreffen.
Ein kritischer Blick auf die aktuelle digitale Landschaft zeigt, dass die Personalisierung der Kundeninteraktion von größter Bedeutung ist. Laut Daten von Infobip bevorzugen 68 % der Menschen Messaging-Apps für Geschäftskontakte und Käufe. Jedoch sind 75 % der Verbraucher enttäuscht, wenn sie keinen personalisierten Kundenservice erhalten. Dies unterstreicht die Bedeutung von Produkten wie „Experiences“, die dazu beitragen könnten, diese Lücke zu schließen.
Für weitere Informationen über „Experiences“ können Sie die offizielle Website von Infobip besuchen: www.infobip.com/experiences.
