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Um im E-Commerce erfolgreich zu sein, ist eine aktive Präsenz in den großen sozialen Netzwerken beinahe unabdingbar. Die Kommunikationsberatung Faktenkontor hat in ihrem Social-Media-Trendmonitor jedoch ermittelt, dass rund ein Drittel aller deutschen Unternehmen gerade einmal drei Jahre Erfahrung Social-Media hat. Diese Unternehmen setzen daher verstärkt auf externes Fachwissen, um in den verschiedenen Netzwerken erfolgreich zu werden.
Social-Media ist für Unternehmen im E-Commerce ein wichtiges Thema. Zwar verkaufen sie über diese Kanäle noch vergleichsweise wenig Produkte, doch die eigene Bekanntheit lässt sich hierüber sehr gut steigern. Unternehmen haben die Möglichkeit, in den sozialen Netzwerken ihr Image aktiv zu gestalten und sich potentiellen Kunden auf ganz vielfältige Weise zu präsentieren. Gleichzeitig gelingt hier ein direkter Kontakt mit der Zielgruppe. Fragen können beantwortet werden, es gibt Raum für Sonderaktionen und Gewinnspiele und Werbevideos und andere Beiträge können in Umlauf gebracht werden. Zudem schafft eine hohe Transparenz in den Social-Media Kanälen Vertrauen bei den Kunden, sodass diese sich an das Unternehmen binden und diesem treu bleiben.
Die von Faktenkontor durchgeführte Befragung zeigt deutlich, dass rund ein Drittel der deutschen Unternehmen im E-Commerce (32%) weniger als drei Jahre Erfahrung mit Social Media haben. Diese „Neulinge“ tendieren dazu, sich externes Fachwissen zu besorgen, um in den sozialen Netzwerken aktiv zu werden. PR-Agenturen kümmern sich darum, dass die Bekanntheit dieser Unternehmen im Netz steigt und dass ein möglichst hoher Grad an Zielerfüllung erreicht wird. Dieser Gruppe an Unternehmen steht knapp ein weiteres Drittel (29%) an Unternehmen gegenüber, die bereits fünf Jahre in den sozialen Netzwerken aktiv sind. Diese Betriebe vertrauen vielfach vor allem auf ihre eigene Inhouse-Kompetenz. Sie haben Mitarbeiter, die sich gezielt um die Webpräsenz des Unternehmens kümmern, auf den verschiedenen Plattformen regelmäßig Beiträge posten und gezielt Inhalte für die Social Media erstellen. Diese reichen von Werbevideos über Sonderaktionen bis hin zu kompletten Kampagnen.
Dieser Einsatz zahlt sich auf unterschiedliche Weise aus. 26% der PR-Agenturen gaben in der Befragung an, dass ihr jeweils größter Kunde seine Bekanntheit nachweislich und den Zielsetzungen gemäß verbessern konnte. Bei den Pressestellen der Unternehmen selbst waren es immerhin noch 19%, die solche Ergebnisse verbuchen konnten. Hieran zeigt sich, dass diejenigen Unternehmen, die noch vergleichsweise unerfahren im Umgang mit Social Media sind, eine Aufholjagd gegenüber den etablierten Betrieben gestartet haben. Ihre Bekanntheit in den sozialen Netzwerken steigt kontinuierlich und phasenweise deutlich schneller als bei der Konkurrenz.
Für die Befragung „Social Media: Kommunikation, Strategie, Ziele“ der Kommunikationsberatung Faktenkontor wurden 640 PR-Agenturen und Pressestellen von Unternehmen befragt. Sie sollten ihren Einsatz in den sozialen Medien beschreiben und erläutern, welche Erfolge hier erzielt werden konnten. Die Daten wurden im Juli 206 erhoben und die ausgewerteten Ergebnisse stehen seit September 2016 zur Verfügung.
