Generative KI: Einblicke, Potenziale und Bedenken der Verbraucher

Publicis Sapient, ein renommiertes Beratungsunternehmen, hat kürzlich einen umfangreichen Bericht über die Trends der digitalen Business Transformation für 2024 vorgestellt. Dabei wird insbesondere der Schwerpunkt auf die Rolle der generativen Künstlichen Intelligenz (KI) gelegt. Der Report wirft ein kritisches, aber dennoch optimistisches Licht auf die aktuellen Entwicklungen, Möglichkeiten und Herausforderungen, die diese Technologie mit sich bringt.

Globale Schlüsseltrends in der digitalen Transformation

Publicis Sapient hebt in seinen Entscheider-Briefings mehrere Kernthemen hervor, die im kommenden Jahr von großer Bedeutung sein könnten. Zu diesen Themen gehören die Potenziale von Künstlicher Intelligenz, die Maximierung des Customer Lifetime Values und das immer wichtiger werdende Thema Sustainability. Doch wie genau wird generative KI von den Verbrauchern wahrgenommen? Dieser Frage ging die begleitende GenAI-Studie auf den Grund.

Erkenntnisse aus der GenAI-Studie

Die Studie, die knapp 11.000 Verbraucher aus verschiedenen Ländern befragte, brachte einige interessante Erkenntnisse zutage:

Allgemeine Bekanntheit und Nutzung von generativer KI:

78 % der Befragten haben von generativer KI gehört.
Nur 30 % haben sie bereits genutzt.
Deutschland liegt mit 28 % Nutzern im internationalen Mittelfeld.

Generationen und ihre Affinität zu KI:

54 % der Generation Z und 43 % der Millennials haben generative KI bereits genutzt.
Bei der Generation X sind es nur 23 % und bei den Babyboomern lediglich 10 %.

Perzeption und Einschätzung von generativer KI

Nutzer von generativer KI sehen mehrheitlich positive Auswirkungen.
Nichtnutzer sind hingegen skeptischer.
Es gibt Bedenken bezüglich Datenschutz, Verlust zwischenmenschlicher Beziehungen und der Zunahme von Fehlinformationen.

Bedenken hinsichtlich Arbeitsplätzen

Ein weiterer Aspekt, der in der Studie beleuchtet wurde, ist die Sorge um den möglichen Verlust von Arbeitsplätzen durch generative KI. Hier zeigt sich, dass vor allem diejenigen, die mit dieser Technologie nicht vertraut sind, Bedenken haben. Jüngere Generationen sind jedoch optimistischer und sehen Chancen für ihre berufliche Zukunft.

Erwartungen an die Anwendung von generativer KI

Die Nutzer von generativer KI haben klare Vorstellungen davon, wie Unternehmen diese Technologie einsetzen sollten:

Personalisierung und Convenience: Die Nutzer erwarten verbesserte Kundenerlebnisse und präzisere Suchergebnisse.
Konversationelle KI: Chat-Assistenten und konversationelle Anwendungen, insbesondere für Reisebuchungen, sind besonders beliebt.

Fazit

Generative KI bietet zweifellos großes Potenzial für Unternehmen und Verbraucher gleichermaßen. Es bleibt jedoch abzuwarten, wie sich diese Technologie in den kommenden Jahren entwickeln wird und welche Auswirkungen sie tatsächlich auf unsere Gesellschaft haben wird.

Die GenAI-Studie steht hier zum freien Download bereit. Publicis Sapient liefert sie im Rahmen der Guide to Next-Reports 2024.